¿Qué es?
Es una técnica de investigación que sirve para conocer la causa raíz de una problemática o situación. Consta de una serie de preguntas «¿Por qué?» hasta identificar el origen del problema. La técnica se llama así, porque se conforma de al menos cinco preguntas, aunque en realidad se pueden plantear más preguntas.
Casos de aplicación
La técnica de los 5 porque se puede emplear en una amplitud de situaciones para identificar problemas y mejorar procesos. A continuación, se muestra alguno de los usos de la técnica.
• Identificar la causa de un problema: Los 5 porque permite llegar a la raíz de un problema.
• Identificar oportunidades: Al emplear la técnica es posible identificar áreas de oportunidad para mejorar un proceso o sistema.
• Identificar riesgos potenciales: Al analizar un proceso con la técnica de 5 porque, se puede identificar riesgos potenciales y tomar medidas preventivas.
• Tomar decisiones: Al tener un mejor panorama de la causa de una situación, se puede tomar decisiones más informadas para solucionar la situación o problema.
• Reducir la probabilidad de errores en un futuro: Al solucionar la causa raíz de problema, es probable que se pueda evitar a ocurrir en un futuro.
Metodología
La metodología de los 5 porque se compone de los siguientes pasos:
- Identificar el problema: Antes de empezar a hacer preguntas “por qué”.
- Hacer la primera pregunta: Generalmente la primera pregunta es “¿por qué?”
- Hacer preguntas adicionales: Es necesario realizar preguntas adicionales sobre la respuesta anterior. Es importante que cada respuesta sea comprensible y ser analizada para llegar a la raíz de la causa.
- Llega a la causa raíz: En general se requieren al menos 5 preguntas para llegar a la causa raíz, aunque puede caber la posibilidad de plantear más preguntas en situaciones complejas.
- Tomar medidas: Al solucionar el problema, se deben tomar medidas para solucionar el problema, las medidas preventivas pueden incluir cambios en el proceso.
Ejemplo:
A continuación se presenta un escenario en la empresa XYZ donde se registran fallas constantes en la calidad del producto. Tras un análisis utilizando la metodología de los 5 ¿Por qué?, se identificó que la raíz del problema radica en la falta de capacitación adecuada y recursos asignados para el desarrollo del personal.
Tras identificar fallas constantes en la calidad del producto en la empresa XYZ, se ha determinado que la causa principal es la falta de capacitación adecuada y recursos asignados para el desarrollo del personal. Para abordar este problema, se propone implementar un plan de entrenamiento estructurado, asignar recursos necesarios y priorizar la inversión en el desarrollo del personal y Mejora Continua en los procesos.
