5W Y 2H

¿Qué es?

Es una técnica útil para recopilar información importante para gestionar un proyecto o un problema. 5W y 2H representan en inglés: what, who, when, where, why, how y how much, significa que, quien, cuando, donde, porque, cómo y cuánto.

5W y 2H se basa en responder una serie de preguntas para identificar áreas de mejora, realizar correcciones y plantear soluciones efectivas.

Son una herramienta utilizada en periodismo, investigación, comunicación y otros ámbitos para asegurarse de que se haya recopilado toda la información esencial sobre un tema o evento. Estas preguntas son fundamentales para garantizar la claridad y exactitud en la comunicación de la información.

Casos de aplicación

Las preguntas de 5W y 2H son útiles para comprender, identificar y analizar un evento, desde sus antecedentes hasta su desenlace.

Reportes de incidentes: Para conocer un incidente en una empresa, se emplea 5W y 2H para recopilar información sobre el incidente.

• 5W: Que (ha pasado), quien (se encuentra involucrado), cuando (sucedió), donde (ocurrió), por qué (se produjo). Permite conocer y estudiar los datos que requieran para tomar decisiones y llevar a cabo soluciones.
• 2H: como (aconteció), cuanto (tiempo ha pasado). Es útil para comprender y evaluar los aspectos operativos y cuantitativos de un evento o situación.

Metodología

1. Conocer la situación o evento que se analizara.
2. Formula las preguntas de los 5W:

-Wha (¿Qué?): Especifica que características o componentes están involucrados. ¿Qué paso realmente?, ¿Qué medidas se están llevando a cabo?, ¿Qué se ha logrado?

-Who (¿Quién?): Identifica las personas o grupos involucrados en la situación o evento. ¿Quién es responsable?, ¿Quiénes son los afectados?, ¿Quiénes están relacionados?

-When (¿Cuándo?): Indicar el tiempo o periodo en el que ocurre. ¿Cuándo se llevaron a cabo las acciones?, ¿Cuándo se espera la resolución?, ¿Cuándo comenzó el problema?

-Where (¿Donde?): Especifica el lugar o ubicación. ¿Dónde está ocurriendo el evento?, ¿Dónde se llevan a cabo las actividades?

-Why (¿Por qué?): Identifica las causas posibles o razones relacionadas a la situación o evento. ¿Por qué se produjo?, ¿Por qué se están llevando a cabo ciertas acciones?, ¿Por qué es importante resolverlo?

3. Formula las preguntas 2H:

-How (¿Cómo?) Analiza la manera en que ocurrieron los acontecimientos. ¿Cómo se llevan a cabo las acciones?, ¿Como se afecta a las personas involucradas?, ¿Cómo se podría solucionar?

-How Much (¿Cuánto?): Identifica la cantidad de los elementos involucrados ¿Cuántas personas están afectadas?, ¿Cuántos recursos se necesitan?, ¿Cuánto tiempo se tomará?

4. Registra los datos obtenidos: Anota la información obtenida y analiza rigurosamente las respuestas a cada pregunta realizada, ya que permitirá conocer más a fondo la situación o evento.

Ejemplo

La fábrica de juguetes «Juguetes Seguros S.A.» enfrenta un grave problema de calidad en sus productos, que representan un riesgo para la seguridad de los niños. La falta de control y la presión por cumplir con los pedidos han llevado a la fabricación de juguetes defectuosos con piezas pequeñas que pueden desprenderse.

5W y 2H.

Es imperativo que la empresa tome medidas inmediatas para retirar del mercado los productos peligrosos, mejorar sus procesos de control de calidad y garantizar la seguridad de los consumidores, especialmente de los niños. La prioridad debe ser cumplir con los estándares de seguridad establecidos y prevenir situaciones similares en el futuro para proteger la salud y bienestar de los usuarios.